退換貨與退款流程

退換貨流程

感謝您選購三劍客歐陸嚴選的商品。為保障您的購物權益,我們依據《消費者保護法》規定提供完善的退換貨服務。請於申請前詳閱以下說明,以協助我們為您更快速地處理。

一、七天鑑賞期說明

依《消費者保護法》第 19 條規定,您自商品收件日起享有 7 天猶豫期(含假日)。請注意,猶豫期並非試用期,商品一經拆封使用、洗滌、染污、或毀損,將影響退貨權益。

鑑賞期內可退貨條件:

• 商品本體、吊牌、外包裝、配件、贈品、說明文件等需完整保留
• 商品未經使用、洗滌、沾染氣味(香水、菸味、寵物毛髮等)
• 玩偶類商品外包裝袋、吊卡須完整未拆損

二、不適用退換貨的情形

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》及商品特性,以下情況恕無法受理退換貨:

• 已拆封使用、洗滌、或有人為損傷之商品
• 商品吊牌、外包裝、配件缺失或毀損
• 超過 7 天鑑賞期後提出申請
• 客製化、訂製類商品
• 因個人因素(例如沾染氣味、寵物毛髮、污漬)導致商品無法轉售

三、退換貨流程

Step 1 | 提出申請
請於收到商品後 7 天內,透過以下任一管道聯繫我們,並提供下列資訊:

• 訂單編號
• 退換貨商品名稱
• 退換貨原因
• 商品現況照片(若為瑕疵品請務必附上)

聯繫管道:

• Instagram 私訊:@3mousquetaires.tw
• Facebook 私訊:三劍客歐陸嚴選
• 官網客服表單
• LINE 官方帳號

Step 2 | 客服確認
我們將於 1–2 個工作日內回覆,確認退換貨資格並提供後續寄回指引。

Step 3 | 寄回商品
請依客服指示,將商品連同原包裝、配件完整寄回指定地址。建議使用可追蹤的物流方式(例如 7-11、全家超商店到店),並保留寄件單據以便查詢。

Step 4 | 商品檢驗
收到商品後,我們將於 3–5 個工作日內完成檢驗,確認商品狀態符合退換貨條件。

Step 5 | 退款 / 換貨完成
檢驗通過後,依您的需求進行退款或換貨處理,並主動通知您。

四、退貨運費規範

※ 若為瑕疵品退換貨,請務必先聯繫客服確認,由客服安排退貨物流,切勿自行寄回以免影響權益。

五、退款方式

退款將以原付款管道退回,依付款方式不同,作業時間如下:

• 信用卡付款:退款後依各家發卡銀行作業時間,約 1–2 期帳單反映於信用卡帳戶
• ATM 轉帳 / 虛擬帳號:將退款匯回您提供的指定銀行帳戶,約 3–5 個工作日
• 超商代碼繳費:將退款匯回您提供的指定銀行帳戶,約 3–5 個工作日
• 貨到付款:將退款匯回您提供的指定銀行帳戶,約 3–5 個工作日

※ 實際退款到帳時間依各金融機構作業而定,若超過上述時間未收到退款,請聯繫客服協助查詢。

六、瑕疵品處理特別說明

若您收到的商品有以下情形,請於收件後 3 日內聯繫客服並提供照片,我們將優先為您處理:

• 商品本體有明顯瑕疵(車線脫落、填充不均、布料破損等)
• 運送過程造成的外包裝嚴重破損
• 收到的商品與訂購款式不符
• 商品配件短少

為加速處理,請於聯繫時提供:

• 商品外包裝照片
• 瑕疵部位近拍照片(2–3 張不同角度)
• 商品全貌照片

七、注意事項

• 請於寄回前務必聯繫客服確認,未經確認逕自寄回者,恕無法受理
• 退回商品請務必使用原包裝並妥善包裝,以免運送途中造成損壞影響退貨權益
• 贈品、滿額禮需一併退回,若有缺失將由退款金額中扣除贈品成本
• 同筆訂單若享有滿額優惠,部分退貨後若金額未達優惠門檻,將重新計算訂單金額
• 本退換貨政策依《消費者保護法》及相關法規辦理,若法規有異動以最新規定為準

聯繫我們

若您對退換貨有任何疑問,歡迎隨時與我們聯繫,客服團隊將竭誠為您服務。

• Instagram:@3mousquetaires.tw
• 客服時間:週一至週五 10:00–18:00(例假日順延回覆)